Politică de Garanție și Service

Având la baza principiile fundamentale la care aderăm, acordarea garanției pentru produsele comercializate, cu excepția consumabilelor (tonere imprimantă,  cabluri alimentare / date etc), reprezintă asumarea și responsabilitatea noastră.

Certificatul de garanție, obligatoriu acordat produselor comercializate de noi, are termen variabil în funcție de produsul cumpărat si poate fi descarcat de aici: Certificat general de garantie 

Termene de Garanție Standard

• 12 / 24 luni pentru produsele Second hand / Refurbished; 
• 36 luni pentru echipamente ( Laptopuri Calculatoare Monitoare Servere )  Dell NOI - Garantie Internationala Acordata Direct de Producator Dell.com
• 12 luni pentru acumulatori noi originali Dell  / 6 luni pentru acumualtori compatibili 
• 30 zile pentru accesorii - Tastaturi mouse Refurbished si Second Hand / 12 luni pentru cele NOI 

Clarificarea Serviciilor Oferite

Operațiunile de Service

Se efectuează în general în 5 zile, însă nu mai mult de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului. În rarele cazuri excepționale, când din diverse motive problemele nu pot fi soluționate într-o perioadă de maxim 30 de zile calendaristice, beneficiarul are dreptul de a solicita, în următoarea ordine:

1. Înlocuirea parțială sau integrală a produsului cu unul identic;
2. Înlocuirea cu un alt produs, cât mai apropiat ca și caracteristici cu cel defect;
3. Returnarea contravalorii acestuia la prețul afișat la data recepționării în service.

Situații Deosebite și Refuzul Garanției

În cazul solicitării nejustificate a acordării garanției și/sau a solicitării efectuării testelor/verificărilor suplimentare ale produselor, se va percepe un onorariu de 10 EUR/oră (dar nu mai mult de 100 EUR/produs) pentru a acoperi costurile noastre privind verificarea, testarea și instalarea de software pentru test.

Garanția se refuză în următoarele situații:

1. Produsului îi lipsește unul sau mai multe din accesoriile cu care a fost livrat;
2. Produsului îi lipsesc etichetele sau sigiliile, sau acestea sunt deteriorate;
3. Produsul prezintă modificări sau reparații efectuate de către persoane neautorizate;
4. Produsul are defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, display spart, etc;
5. Produsul a fost utilizat în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, umiditate excesivă, praf, noxe, substanțe chimice etc);
6. Produsul prezintă setări și instalări incorecte, virusări, rescrieri greșite de BIOS etc;
7. Se constată pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe/obiecte în interiorul produsului;
8. Orice alte situații similare incompatibile cu solicitarea de reparație/înlocuire gratuită pe garanție.